“张小泉菜刀不能拍蒜”是否归于产品质量问题

“张小泉菜刀不能拍蒜”是否归于产品质量问题
丰盈\n\n　　广州市民王女士用刚买不久的张小泉菜刀拍蒜，菜刀居然断了。她带着疑问去问询张小泉菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。王女士将阅历发到网上后引发网友热议。张小泉售后客服对此回应称：“顾客力度把握欠好是会断的，所以咱们刀具不主张横拍食物。如要拍蒜主张轻压。”\n\n　　用菜刀拍蒜、拍黄瓜等，是很多人下厨时的习惯性动作，谁能想到，有的菜刀居然一拍就断，并且，上述报导中“拍蒜开裂”的菜刀，出自一家闻名老字号品牌和创业板上市企业。再从该品牌客服人员的说法来看，等于企业方承认了“菜刀不能拍蒜”。\n\n　　菜刀不能拍蒜，归于质量问题吗？有人难免会产生这种疑问，且有这种疑问也属正常。按专业质检人员的说法，“硬度较高原料的刀具比较脆，横拍时刀具不能变形就会产生开裂”。因为刀刃硬度越高越尖利，横拍开裂恰恰阐明这种菜刀很尖利——这正是好刀的规范。也便是说，一般顾客假如从“不能拍蒜”质疑该菜刀质量，就显得有些不专业了。\n\n\n　　尽管“不能拍蒜”的菜刀是尖利的好刀，但不等于商家的营销和服务就无可挑剔。笔者想知道，该菜刀产品阐明书里边有没有对该菜刀不能横拍做出具体阐明和解说，广告和出售人员事前有没有提示顾客？假如企业方面充沛尽到了奉告职责，“拍蒜断刀”就无责或职责较小；假如企业事前未尽到奉告职责，就应当为此承当必定的职责。\n\n　　世界上好像没有完美无瑕的产品。以菜刀为例，无论是传统铁匠打造的菜刀，仍是现代工艺制作的菜刀，或多或少都有必定的瑕疵。所以，某些产品存在瑕疵能够了解。但问题是，产品瑕疵是否在出售之前奉告顾客？假如商家提早奉告，顾客知情并购买就等于忍受瑕疵，不然便是商家侵权。\n\n　　依据《产品质量法》第二十六条规则，产品质量应当契合的要求之一是，具有产品应当具有的运用性能，可是，对产品存在运用性能的瑕疵作出阐明的在外。也便是说，假如对产品运用性能的瑕疵进行阐明，就不归于质量问题；反之，对存在的瑕疵没有阐明，就归于质量问题。\n\n　　《顾客权益保护法》第八条也清晰，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。这意味着，顾客事前对上述菜刀不能横拍具有知情权，商家则有自动奉告产品有关状况的职责。从“菜刀不能拍蒜”让王女士很疑问这一点来看，企业方面有或许没有尽到瑕疵奉告职责。\n\n　　据报导，在张小泉客服发布的刀具运用前、运用中、运用后的提示中，没有看到“不主张刀具横拍食物”的消费提示。客服人员表明，尽管(王女士)购买现已超越90天时刻，但能够请求换货。个中原因，大概是企业方自知理亏，认识到未尽到奉告职责，所以经过逾期可换货来交换顾客体谅。\n\n　　商家不想奉告产品瑕疵一般不外乎两个原因，一是忧虑揭露瑕疵影响产品出售，二是缺少法律认识和顾客权力认识。无论是哪个原因，都不利于保护顾客权益，也不利于企业进步生产经营水平。期望品牌和企业都能依法奉告产品瑕疵，让顾客明明白白消费，防止因“菜刀能不能拍蒜”之类争议影响企业品牌形象和社会形象。 【修改:程春雨】